随着ISO9000系列标准的广泛应用，企业对国际化竞争的深入认识，ISO9000为基础的第三方质量体系认证得到了空前迅速的发展，这成为贯彻标准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。越来越多的企业期待ISO9000认证，这也就要求参与人员必须要了解ISO9000频繁使用的术语。

质量：一组固有特性满足要求的程度。

顾客满意：客观对其要求已被满足的程度的感受。

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标：在质量方面所追求的目的。

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关的资源以实现质量目标。

顾客：接受产品的组织或个人。

供方：提供产品的组织或个人。

ISO9000是目前世界上最大的标准组织，虽然这个组织是非政府机构的，但是因为他制定的所有标准都被人们接受，企业想在市场上具有竞争力，通过ISO9000认证将是基础之一。因此，正在通过ISO9000认证或者即将通过认证的企业参与人员，最好要掌握一些必要的术语。